Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

(Documento legal conforme a la normativa española de comercio electrónico y defensa del consumidor)

1. Envíos

1.1. Procesamiento de los pedidos

Los pedidos realizados a través de esta tienda online serán procesados una vez verificado el pago. El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días laborables, sin perjuicio de posibles demoras en periodos de alta demanda.

1.2. Plazos de entrega

Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería de ámbito nacional. Los plazos estimados son:

Península: 24–72 horas laborables.
Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 3–7 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden sufrir variaciones por causas ajenas a la empresa, tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o festivos.

1.3. Gastos de envío

El coste del envío se mostrará de forma clara antes de finalizar el proceso de compra. Algunas promociones o importes mínimos podrán incluir envío gratuito, lo cual se indicará expresamente.

1.4. Número de seguimiento

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar en todo momento el estado del envío.

1.5. Datos de envío incorrectos o ausencia del destinatario

El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos.
En caso de devolución del paquete por:

Dirección incorrecta o incompleta,
Ausencia reiterada del destinatario,
No recogida en oficina o punto indicado,

el cliente deberá abonar los gastos de un nuevo envío.

2. Cambios y Devoluciones

2.1. Exclusión general de devoluciones

De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de ningún producto cosmético una vez desprecintado o manipulado.

Dado que los productos comercializados son de uso personal y están sometidos a estrictas normas sanitarias, no se admiten cambios ni devoluciones en ningún caso, salvo error por parte de la empresa.

2.2. Excepción: producto erróneo

Únicamente se aceptará una devolución o sustitución cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado. En este supuesto:

El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será obligatorio aportar fotografías del producto recibido y del embalaje.
Tras verificar la incidencia, la empresa procederá a:
- Enviar el producto correcto sin coste adicional, o
- Reembolsar el importe pagado, según preferencia del cliente.

2.3. Requisitos de la reclamación

No se aceptarán reclamaciones:

Fuera del plazo indicado,
Sin evidencia gráfica,
De productos usados, abiertos o manipulados,
Daños derivados de un uso inadecuado por parte del cliente.

3. Contacto para incidencias

Para cualquier gestión relacionada con envíos, cambios o devoluciones, el cliente podrá contactar a través de:

Correo electrónico: [tu email]
Teléfono: [tu teléfono]
Horario de atención: [horario]